Política de reembolso
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas, se aplican cargos.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Condiciones de devolución
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
- Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
- El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:
Enviar un correo electrónico a: info.marinakruz@gmail.com
Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Luego nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta después de su solicitud.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra bajo las siguientes condiciones:
Condiciones de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), haya recibido los bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente. Por lo tanto, no podemos interrumpir el envío una vez realizado, y no es posible un reembolso antes de recibir los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a través de una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).
La cancelación se considerará completada una vez hayamos recibido los bienes.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. Deberá esperar a recibirlo y luego iniciar la devolución.
Para agilizar el proceso, le recomendamos enviarnos una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los costes de envío (salvo que haya elegido una opción estándar).
El reembolso se realizará sin demora y, en un plazo máximo de 14 días, desde la recepción de los productos y la notificación de desistimiento.
Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
Información adicional
Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.